BSC - Balanced Scorecard

Qu'est-ce que BSC - Balanced Scorecard:

BSC - Balanced Scorecard est un outil de planification stratégique dans lequel l'entité a clairement défini ses objectifs et ses stratégies afin de mesurer la performance de l'entreprise au moyen d'indicateurs quantifiables et vérifiables.

La méthodologie BSC a été publiée pour la première fois en 1992 par Robert S. Kaplan, professeur à la Harvard Business School, et David P. Norton, président de Renaissance Solutions, dans un article définissant les paramètres d'évaluation et d'amélioration du rendement de l'entreprise.

La méthode consiste à déterminer de manière équilibrée les liens de cause à effet entre les quatre indicateurs d' évaluation de l'entreprise, à savoir:

Financier: créer de nouveaux indicateurs de performance afin que les actionnaires puissent obtenir un meilleur retour sur leurs investissements;

Clients: connaître le degré de satisfaction de la clientèle vis-à-vis de l'entreprise;

Processus internes: la société doit déterminer s’il existe des produits présentant des problèmes, s’ils ont été livrés dans les délais prévus et parier sur l’innovation de ses produits;

Apprentissage et croissance: il s'agit de la capacité et de la motivation du personnel, ainsi que d'un meilleur système d'information dans l'entreprise.

Dans l'analyse BSC, si les quatre indicateurs sont appliqués conformément aux objectifs proposés par l'entité, c'est-à-dire que s'ils sont équilibrés, cela signifie que l'entreprise sera en mesure de mieux performer, ce qui permettra de concevoir de nouvelles stratégies.

Le BSC est lié à la vision et à la stratégie d'une entreprise, deux domaines clés pour sa réussite.