Médiateur

Qu'est-ce que l'Ombudsman?

Le médiateur est une expression d'origine suédoise qui signifie "représentant du citoyen". Le mot est formé par l'union des " ombuds " (représentant) et " homme " (homme). Le terme vint en 1809 dans les pays scandinaves pour nommer un médiateur général du Parlement, chargé de la médiation et de tenter de résoudre les plaintes de la population adressées au gouvernement.

Aujourd'hui, l'ombudsman est devenu une profession présente dans presque toutes les grandes et moyennes entreprises, qu'elles soient publiques ou privées.

La fonction des bureaux, comme ils sont également connus, est de voir les problèmes et les points négatifs d'une entreprise ou institution donnée, du point de vue du consommateur / citoyen, et d'essayer de résoudre les crises de manière impartiale.

Au sein de la presse, le médiateur est l’intermédiaire entre l’éditeur du journal, par exemple, et ses lecteurs. Aux États-Unis, le rôle de médiateur est apparu dans les années 1960. Au Brésil, ce poste existe depuis 1989, date à laquelle le journal Folha de S. Paulo a publié la première édition de son médiateur, qui serait chargé de servir de porte-parole des lecteurs, résoudre et transmettre leurs plaintes au journal.

Dans de nombreuses entreprises, l'ombudsman est lié au département des services juridiques.