Service Desk

Qu'est-ce que Service Desk?

Service Desk est l'évolution du support, car il a une portée et une qualité supérieures pour répondre à la demande. Service Desk sert à centraliser les besoins d'une entreprise en un seul endroit, en enregistrant les demandes d'assistance et de maintenance entrantes et sortantes, afin de mieux contrôler ce qui a été fait.

Face à la demande croissante des entreprises et à la mondialisation des entreprises, de plus en plus d’entreprises doivent s’assurer de la qualité des services fournis afin d’obtenir de plus grandes chances de concurrence sur le marché mondial. Les utilisateurs reçoivent des ressources informatiques et, chaque fois qu’un appel est ouvert, il est géré pour être traité dans l’ordre d’entrée, il est important qu’il soit toujours ouvert aux améliorations du service de support client et qu’il dispose d’une méthode de travail dans ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

La mission principale du centre de services est de rétablir le plus rapidement possible le fonctionnement normal des services aux utilisateurs, en minimisant l'impact commercial des pannes informatiques. Des outils de gestion des services informatiques bien structurés sont également très importants pour fournir un bon service.