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Quelle est la qualité:

La qualité est un concept subjectif, c'est la manière d'être, c'est la propriété de qualifier les services les plus divers, les objets, les individus, etc. Du latin à qualifier.

La qualité est liée aux perceptions de chaque individu et à divers facteurs tels que la culture, le produit ou le service rendu. Les besoins et les attentes influencent directement cette définition.

La qualité peut être la qualité de vie des habitants d’un pays, la qualité de l’eau que vous buvez ou de l’air que vous respirez, la qualité du service fourni par une entreprise en particulier ou même la qualité d’un produit en général. Comme ce terme a plusieurs utilisations, sa signification n’est pas toujours claire et objective.

Qualité par rapport aux produits et / ou services, il existe plusieurs définitions de la qualité, car le produit est conforme aux exigences des clients, ont une valeur ajoutée, quelque chose de similaire aux produits similaires, le rapport coût / bénéfice, etc.

Le contrôle de la qualité, l’assurance de la qualité et la gestion de la qualité sont des concepts liés à la qualité dans l’industrie et les services. Les concepts sont utilisés dans plusieurs domaines, par le biais d'indicateurs de qualité et de normes, telles que ISO 9001, ISO 14000, etc.

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