Centre d'appel

Quel est le centre d'appels:

Call center est un centre d'appels qui a pour objectif de faire l'interface entre le client et l'entreprise . C'est une expression du centre d' appel anglais.

Le service de centre d'appels est un canal de relation qui sert de support technique ou de toute autre activité spécialisée pour répondre aux besoins des clients .

Un centre d'appels comprend un ensemble de fonctionnalités, telles qu'un ordinateur, des équipements de télécommunication, des systèmes et des opérateurs, qui interagissent avec les clients et permettent un grand nombre d'appels simultanément.

Le centre d'appels utilise des technologies qui optimisent ses services, telles que CTI (Computer Telephony Integration), qui permet l'intégration du téléphone à l'ordinateur, la gestion et la distribution des connexions via les opérations et la référence aux opérateurs spécialisés.

Une autre technologie utilisée dans le centre d'appels est l'IVR ( réponse vocale interactive ), qui permet aux clients d'interagir via un son préenregistré, ce qui vous permet de choisir celle qui répondra à vos besoins au moyen de menus.

Le service de centre d'appels est généralement établi au sein de l'entreprise même, tandis que le service de télémarketing (service des ventes) est presque toujours externalisé.