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Définition ISO 9001

Qu'est-ce que l'ISO 9001:

ISO 9001 est une norme pour un service ou un produit particulier .

Cette norme fait partie de la série de normes ISO 9000 et peut être mise en œuvre par des organisations de toutes tailles, quel que soit leur domaine d'activité.

ISO 9001 vise à améliorer la gestion d'une entreprise et peut être appliquée conjointement avec d'autres normes d'exploitation, telles que les normes professionnelles, environnementales et de sécurité.

Pour obtenir la certification ISO, une entreprise doit répondre à certaines exigences afin que les différentes phases soient remplies de manière appropriée. Grâce à ISO 9001, une entreprise applique des processus standard à son système de gestion et de qualité.

Cet outil stratégique est utilisé dans la plupart des pays du monde. Nombre d'entre eux attendent d'être certifiés et plus d'un million d'entreprises appliquent cette norme.

Grâce à ISO 9001, une organisation améliore la prestation de service à la clientèle, permettant par exemple d'améliorer le mécanisme de prestation. En outre, il sert également à mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion de l'entreprise.

Il existe une version brésilienne de l'ISO 9001, baptisée ABNT NBR ISO 9001, qui vise également à établir des normes cohérentes permettant d'accroître la qualité des processus de gestion. Lorsque ces normes sont mises en œuvre et respectées, une relation de confiance est établie entre l'entreprise et le client. Cependant, l’un des aspects essentiels de l’ABNT NBR ISO 9001 est que, lorsque l’entreprise ne se conforme pas aux normes, le client doit donner son retour d’information en communiquant le problème afin d’améliorer ses performances.

Voir aussi la signification de NBR.

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