SLA

Qu'est-ce que le SLA:

SLA signifie Service Level Agreement, qui signifie " Service Level Agreement - ANS" dans la traduction portugaise.

Le SLA est un contrat entre deux parties: entre l' entité qui a l'intention de fournir le service et le client qui souhaite en bénéficier .

Tous ces aspects du type de service qui sera fourni, ainsi que les conditions contractuelles, la qualité du service et le prix à payer pour le travail, sont précisés dans ces ANS ou ANS.

C'est-à-dire que les principaux points de l'accord de niveau de service peuvent être résumés comme suit:

  • Définition des résultats à obtenir;
  • Temps d'exécution de l'activité à développer;
  • Définir les responsables des activités et leur implication;
  • Définir les outils qui seront utilisés
  • Détaillez quelle sera la qualité du travail à livrer;

On peut dire que la SLA s’applique dans tous les secteurs du marché liés à la fourniture de services. Il a toutefois été convenu de mettre cet accord en relation avec des entreprises du secteur des technologies de l’information .

En savoir plus sur la signification de la technologie de l'information.

Les contrats de niveau de service doivent être contrôlés par des méthodes et des paramètres spécifiques garantissant que le public souhaitant acquérir un service donné reconnaisse la qualité des résultats obtenus par une entreprise ou une entité particulière qui les exécute.