Procon

Qu'est-ce que Procon?

Procon est l'acronyme de Protection du consommateur et programme de protection, représenté par une fondation organisationnelle chargée de contribuer à la médiation des conflits entre les consommateurs et les fournisseurs de produits et services .

Procon est liée au Secrétariat à la justice et à la défense de la citoyenneté, agissant en tant qu’institut juridique de droit public.

Il existe des unités Procon dans tous les États brésiliens, ainsi que dans plusieurs de ses municipalités. Cependant, pour qu'un Procon existe dans une localité donnée, il doit d'abord être approuvé par décret d'une loi nationale définissant officiellement ses conditions de fonctionnement.

Le but principal de Procon est d’assurer la médiation des cas conflictuels entre clients et consommateurs insatisfaits des services ou produits proposés par une entreprise ou un établissement particulier, par exemple. Les consommateurs devraient demander à Procon de la région dans laquelle ils vivent de déposer des plaintes.

Si Procon ne peut pas conclure d'accord entre les deux parties, l'affaire est renvoyée devant le tribunal civil spécial de la localité où l'affaire a été enregistrée.

Comme stipulé dans le Code de la protection du consommateur (loi n o 8.078 du 11 septembre 1990), les Procons - États et municipalités - ainsi que d’autres entités qui cherchent à défendre le consommateur, sont parés et appartiennent au Système national de protection du consommateur.

Voir aussi: le sens du droit de la consommation.